强化沟通反馈 推动实名检举控告“落地有声”
“您反映的问题我们已经收到，现在跟你核实一下相关内容……”“我一直担心我的举报信你们能不能收到，现在接到你们的告知电话，心里踏实多了。”这是日前宜秀区纪委监委信访室向实名检举控告人进行电话核实告知的一幕。
近年来，宜秀区纪委监委积极探索信访举报工作新思路、新方法，实行“一信三沟通”工作机制，通过受理后核实告知、核查中联系沟通、办结后及时反馈等工作，把实名检举控告的受理反馈、处置反馈、结果反馈贯穿信访工作全过程，扎实开展实名举报联系沟通和反馈工作，有效提升了群众对信访办理的认同感和满意度。
“群众对信访件办理不满意，很多时候是在沟通联系环节上出了问题。”该区纪委监委信访室负责人介绍。在收到实名检举控告后，区纪委监委信访室第一时间与举报人取得联系，核实反映人信息，告知其受理情况、办理流程和时限，做好政策解释和情绪疏导工作，让群众安心、放心。核实告知工作结束后，线上及时录入上传相关信息，线下同步转办，提醒承办部门优先处置、及时回访。
在信访举报办理过程中，该区纪委监委注重做好阶段性反馈工作，不定期与举报人见面或电话联系，告知核查进展情况，让信访人及时了解核查进度，认真听取举报人意见建议，让群众感受到“真重视”。实名检举控告办结后，区纪委监委信访室及时向举报人反馈核查处理结果，做好解释说明工作，对实名举报人提出的疑问，耐心细致地进行解答。对信访人提供新的证据材料的，核查结束后进行二次反馈，切实做到件件有回音、事事有结果，让群众看到“实打实”的成效。2024年以来，该区纪委监委共收到实名检举控告45件，按期核实、告知、反馈率均达100%，约见或电话联系实名检举控告人达30余人次，有效防止了多头访和重复访，切实把信访举报工作做到了群众心坎上。
“下一步，我们将不断完善‘一信三沟通’工作机制，更加有效解决实名检举控告办理过程中存在的沟通不畅、反馈不及时等问题，提升实名检举控告办理质效，切实增强群众获得感和满意度。”该区纪委监委相关负责人表示。